Chez Solea, nous souhaitons que chaque commande vous apporte entière satisfaction. Si vous rencontrez un problème avec votre commande, notre service client est à votre disposition pour vous aider.
Vous pouvez demander le retour d’un article dans un délai de 30 jours suivant sa réception.
Pour pouvoir être retourné, l’article doit être complet, non endommagé, non taché, non modifié et accompagné de tous les accessoires éventuellement fournis. Il doit également être renvoyé dans son emballage d’origine ou dans un emballage suffisamment protecteur.
Pour effectuer une demande de retour, contactez-nous à l’adresse suivante :
Merci de préciser :
Une fois votre demande acceptée, nous vous transmettrons les instructions nécessaires pour effectuer le retour.
Lorsque l’article reçu est endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, veuillez nous contacter dans un délai de 7 jours suivant sa livraison.
Merci de joindre des photographies claires de l’article, de son emballage et de l’étiquette d’expédition afin que notre équipe puisse examiner rapidement la situation.
Lorsque le problème est confirmé, nous vous proposerons une solution adaptée, telle qu’un remplacement, un échange ou un remboursement.
Après réception et vérification de votre retour, nous vous informerons par e-mail de l’acceptation ou du refus de votre demande.
Lorsque le remboursement est accepté, celui-ci est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Selon votre banque ou votre prestataire de paiement, quelques jours ouvrés supplémentaires peuvent être nécessaires avant que le remboursement apparaisse sur votre compte.
Les frais de retour peuvent rester à la charge du client lorsque le retour résulte d’un changement d’avis.
Lorsque l’article reçu est endommagé, défectueux, incorrect ou que le retour résulte d’une erreur de notre part, nous vous aiderons à organiser la solution appropriée.
Pour demander l’annulation ou la modification d’une commande, contactez-nous dès que possible à l’adresse suivante :
Lorsqu’une commande a déjà été préparée ou expédiée, il peut ne plus être possible de l’annuler ou de la modifier.
Nous ne pouvons pas accepter les retours d’articles :
Les cartes-cadeaux, lorsqu’elles sont proposées, ne sont pas remboursables.
