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FAQ


Commandes

Comment puis-je passer une commande ?

Il suffit de choisir le produit souhaité, de l'ajouter à votre panier et de suivre les étapes de paiement.

Une fois votre commande confirmée, vous recevrez une confirmation par e-mail avec les détails de votre commande.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Si vous devez modifier ou annuler votre commande, veuillez nous contacter dès que possible.

Une fois votre commande traitée ou expédiée, il se peut que nous ne puissions plus la modifier ou l'annuler.

J'ai saisi une mauvaise adresse de livraison. Que dois-je faire ?

Veuillez nous contacter immédiatement.

Si votre commande n'a pas encore été traitée, nous ferons de notre mieux pour mettre à jour l'adresse. Une fois la commande expédiée, il se peut que nous ne puissions pas apporter de modifications.


Expédition et livraison

Combien de temps prend la livraison ?

Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

Une fois expédiée, la livraison prend généralement 5 à 10 jours ouvrables.

Les délais de livraison sont des estimations et peuvent varier en fonction du transporteur, de la destination, des jours fériés ou de retards imprévus.

Offrez-vous la livraison gratuite ?

Oui, nous offrons actuellement la livraison gratuite pour les commandes de plus de 40 £.

Les frais de livraison seront indiqués lors du paiement avant que vous ne finalisiez votre commande.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec vos informations de suivi.

Vous pouvez également suivre votre commande via notre page Suivre ma commande.

Mon lien de suivi ne se met pas à jour. Est-ce normal ?

Les informations de suivi peuvent parfois prendre quelques jours ouvrables à se mettre à jour après l'expédition de votre commande.

Si votre suivi n'a pas été mis à jour depuis plusieurs jours, veuillez nous contacter et nous vous aiderons à vérifier l'état de votre colis.


Produits

Quel type de produits vendez-vous ?

Chez Solea London, nous proposons des essentiels pratiques pour le quotidien, conçus pour rendre votre maison, votre cuisine, votre salle de bain et vos routines de voyage plus propres, plus calmes et plus faciles à organiser.

Vos produits conviennent-ils à un usage quotidien ?

Oui. Nos produits sont sélectionnés pour être pratiques, simples à utiliser et utiles pour les routines quotidiennes.

Chaque page produit inclut des détails sur le fonctionnement du produit, sa conception et son utilisation.

Comment savoir quel produit me convient ?

Vous trouverez des détails sur les produits, des images, des avantages et des questions fréquemment posées directement sur chaque page produit.

En cas de doute, vous pouvez nous contacter et notre équipe se fera un plaisir de vous aider.

Vos produits sont-ils accompagnés d'instructions ?

La plupart de nos produits sont simples à utiliser et sont expliqués directement sur la page du produit.

Si votre produit nécessite des instructions spécifiques, elles seront incluses avec l'article ou indiquées sur la page du produit.

Les couleurs sont-elles exactement les mêmes que sur les photos ?

Nous faisons de notre mieux pour afficher les couleurs des produits aussi précisément que possible.

Cependant, les couleurs peuvent varier légèrement en fonction des réglages de votre écran, de l'éclairage et de l'affichage de votre appareil.


Retours et remboursements

Quelle est votre politique de retour ?

Vous pouvez demander un retour dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.

Pour être éligible à un retour, l'article doit être inutilisé, dans son état d'origine, complet avec tous les accessoires inclus, et retourné dans son emballage d'origine ou un emballage protecteur approprié.

Comment initier un retour ?

Pour initier un retour, veuillez nous contacter par e-mail.

Veuillez inclure votre numéro de commande, l'e-mail utilisé pour votre commande et la raison de votre retour.

Que dois-je faire si mon article arrive endommagé ou défectueux ?

Si votre article arrive endommagé, défectueux ou différent de ce que vous avez commandé, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la livraison.

Veuillez inclure des photos claires de l'article, de l'emballage et de l'étiquette d'expédition afin que notre équipe puisse examiner le problème rapidement.

Quand recevrai-je mon remboursement ?

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous en informerons par e-mail.

Si approuvé, votre remboursement sera effectué via votre mode de paiement original. Votre banque ou votre fournisseur de paiement peut prendre quelques jours ouvrables supplémentaires pour le traiter.